Mesures de précaution et bonnes pratiques pour que vous soyez rassuré tout en profitant de votre séjour

Renforcement des mesures de nettoyage

• Le label ‘Clean & Safe’: Les chambres seront fermées pendant au moins 24 heures indiquant aux clients que leur bungalow n’a pas été accessible depuis qu’il a été soigneusement nettoyé et désinfecté avec une attention particulière sur les zones les plus fréquemment touchées – interrupteurs d’éclairage, poignées de porte, cintres, tables de chevet, télécommande, sanitaires … Les draps et les serviettes seront lavés à l’eau de javel diluée à 1/6eme et à 90 °C. Les rideaux et le linge propre seront passés à la vapeur dans la chambre en tant que mesure préventive supplementaire. Le nettoyage des bungalows ne sera fourni pendant le séjour que sur demande. 

•  Le personnel de cuisine travaillera avec un masque jetable qui sera changé régulièrement selon lesinstructions d’ utilisation, des visières ou lunettes de protection ainsi que des gants en nitrile qui seront nettoyés avant et après chaque tâche. Le personnel de cuisine est limité à trois et a été formé au respect de consignes strictes: nettoyage et désinfection des plans et outils de travail avant et après chaque utilisation ou passage de mains ainsi que la distanciation physique d’au moins 1 mètre. Nous avons également amélioré nos procédures de nettoyage dans la zone de réception des marchandises. Nous accorderons, dans un espace dedié, une période d’attente pour produits non alimentaires avant la désinfection des emballages secondaires. Dans un espace dedié, les fruits et légumes frais seront désinfectés avec du vinaigre (dilué au 1/10) avant d’être épluchés. Le personnel de cuisine redésinfectera à nouveau les fruits et légumes (épluchés ou non) au vinaigre avant le rinçage.

• Les espaces communs seront nettoyés fréquemment en accordant une attention particulière aux zones les plus frequemment touchées, notamment les rampes d’escalier, les comptoirs de service, les poignées de porte, les interrupteurs d’éclairage, les sanitaires…

• Le personnel de kitesurf renforcera le nettoyage et le désinfection de l’équipement avant et après chaque utilisation.

• Tous les objets entrants notamment les bagages, equipements de Kitesurf et fornitures seront soumis a des procedures de nettoyage et désinfection.

Sécurité et confort des clients

• Les mesures de distanciation physique de 2 mètres seront intégrées dans tous les services pour la protection des clients.

• Les gels hydroalcooliques seront disponibles dans les bungalows ainsi que dans les espaces communs.

• Des masques seront mis à la disposition des clients dans les bungalows avec la posibilité d’en procurer plus sur demande. Pour vous protéger et protéger les autres, le port du masque est obligatoire dans les espaces communs ou quand il sera difficile d’appliquer la distanciation physique.

• Les interactions en ligne avec les membres de notre équipe et faciliteront le service et l’assistance en temps réel et sans contact.

• Le restaurant fonctionnera avec une capacité réduite pour assurer une distanciation physique de 4 mètres entre les tables. Nous pourrons mettre des tables dans la salle polyvalente ou sous les tentes si nécessaire ou alors proposer le room service. Les buffets seront remplacés par des repas “servis” ou pré-préparés. Dans les salles à manger, le menu du jour sera servi sur une table dédiée afin d’éviter une proximité directe avec le serveur. Le room service est disponible pour les clients qui le souhaitent; le serveur livrera des plateaux-repas à la porte et une fois que les invités auront fini, ils pourront les laisser dehors pour être récupérés plus tard. Tous les ustensiles seront lavés à l’eau de Javel (dilués au 1/6) avant et après utilisation. Les choix et les préférences des clients quant au menu du jour peuvent être confirmés via le digital.

La ‘normalité’

• Salutations sans contact: Tout en respectant les consignes de la distanciation physique, nousadopterons de nouvelles salutaions sans contact et nous ne pourrons malheuresement sourire qu’a travers les yeux. 

• Désinfection des bagages: Conformement à nos procédures de désinfection de tous les objets entrants, les bagages seront désinfectés au moment du check-in. 

• Chech-in et check-out numériques: Les clients pourrontremplir des fiches d’enregistrement en ligne avant leur arrivéeet peuvent régler leur facture via une passerelle de paiement en ligne sécurisée. Le réceptionniste sera au check-in et check-out pour une assistance supplémentaire. Les mesures de précaution seront utilisées lors du traitement des pieces d’identite, clés, passeports et des cartes de crédit. Le TPE sera désinfecté avant et après chaque utilisation. 

• Réception virtuelle: Afin de minimiser les interactions en face à face, les membres de l’équipe ne seront à la réception que sur demande. Cependant, notre engagement est de veiller à ce que le service personnalisé ne soit pas perdu en l’absence de contact étroit; c’est pourquoi les clients pourront digitalement parcourir et confirmer leurs choix quant aux menus du jour ainsi que réserver des activités sur place et hors site. Les clients peuvent avoir un contact direct avec notre équipe via les Hangouts Google ou WhatApp.  

• Membres de l’équipe et l’engagement post-covid: les membres de l’équipe suivront des consignes strictes, notamment l’utilisation de masques, le nettoyage fréquent des mains, les règles d’hygiène et la distanciation physique. Les femmes de ménage et le personnel de blanchisserie et de cuisine porteront un masque, une visière ou des lunettes ainsi que des gants en nitrile. Les plans de travail seront fréquemment nettoyés et désinfectés. Les membres de l’équipe sont bien informés par rapport aux consignes à suivre dans le cas où un client présenterait des symptomes, y compris l’isolement immédiat, en attendant l’intervention des authorités sanitaires. Les membres de l’équipe seront autorisés à ne passe présenter à leur poste de travail en cas de malaise et à communiquer leurs préoccupations à la direction afin que les mesures nécessaires soient immédiatement prises pour assurer un environnement sûr pour tous.